Animer et engager ses publics cibles sur les réseaux sociaux
Vous avez vu leur émergence coïncider avec l’avènement d’un monde de plus en plus globalisé, en pleine mutation économique, où un contact facile et rapide peut se faire avec son prochain. Des messages de toutes natures circulent désormais à grande vitesse sur les réseaux sociaux : pourquoi pas ceux de votre entreprise auprès de votre public cible ? Car tout est là : toucher les bonnes personnes, au bon moment.
Quelques chiffres sur les réseaux sociaux…
Cette révolution influe dans le domaine professionnel, car l’arrivée des réseaux sociaux a drastiquement changé la communication que les entreprises ont avec leurs clients. L’une des raisons est d’ordre anthropologique : cette connexion inédite entre plusieurs milliards de personnes fait renaître un sentiment profond de communauté, véritable besoin fondamental chez l’être humain grégaire par nature.
Si vous êtes encore sceptique, nous vous donnons quelques chiffres… Une étude globale est menée régulièrement par Hootsuite et We Are Social sur les usages d’Internet, et en particulier sur les réseaux sociaux dans le monde. Cette mise à jour récente (juillet 2021) permet déjà de constater que sur 7,87 milliards d’individus, 60,9 % sont des internautes (soit 4,80 milliards), dont une part gigantesque d’utilisateurs de réseaux sociaux (4,48 milliards, soit presque 57 % de la population mondiale). En une seule année, 520 millions de nouveaux utilisateurs de réseaux sociaux se sont ajoutés aux anciens, soit une progression de 13 %. Chaque mois, 95,7 % des internautes en âge de travailler utilisent les réseaux sociaux ou les services de messagerie. La moyenne de temps passé par jour est de 2 h 24 avec l’utilisation d’une moyenne de 6,6 applications de réseaux sociaux par utilisateur. Enfin, pour achever de vous convaincre de les utiliser, un dernier chiffre sur ceux-ci : 75,2 % des utilisateurs suivent des marques et recherchent des produits. Voilà un fameux vivier de clients potentiels…
Quid des réseaux sociaux dans le monde du business ?
Attention, ne pensez pas que cette immense quantité de clients potentiels doit vous dispenser de travailler pour atteindre votre public cible. On le voit, beaucoup d’entreprises ouvrent des comptes sur les réseaux sociaux, mais n’ont pas la moindre idée de comment les gérer. Voici les éléments pour vous aider à mieux cibler votre communauté.
Tout d’abord, afin de définir votre public cible, il vous faut impérativement établir votre buyer persona en vous posant plusieurs questions. Visez-vous les hommes et les femmes ou seulement l’un des deux sexes ? Devez-vous vous concentrer sur une tranche d’âge ou contacter plusieurs générations ? Ciblez-vous des clients aisés ou plutôt modestes ? Enfin, quelles valeurs en commun possède votre public cible ? Pour créer des publications pertinentes pour votre public, il faut arriver à savoir qui il est précisément.
Dans un deuxième temps, il vous est indispensable de dresser la liste des réseaux sociaux où votre public cible passe son temps. Vous connaissez les plus populaires de ces canaux sociaux avec, sur le podium, Facebook et ses 2,85 milliards d’utilisateurs actifs par mois, YouTube (2,29 milliards) et WhatsApp (2 milliards). Derrière, on trouve notamment Instagram (4e avec 1,38 milliard), Messenger (5e avec 1,30 milliard), TikTok (7e avec 732 millions) et Twitter (16e avec 397 millions). Bien entendu, vous ne pourrez être actif sur tous ces réseaux, aussi la plupart de ceux-ci vous proposent des études ou des outils afin de vous renseigner sur les différents types d’utilisateurs de leurs plateformes. Encore mieux, vous pourrez interroger directement vos clients en créant des questionnaires pour connaître leurs habitudes et les réseaux sociaux où ils se rendent.
Sur Facebook, vous pouvez par exemple utiliser dans Facebook Ads Manager le gestionnaire d’annonces pour y créer une audience personnalisée en le combinant avec votre base de données interne clients. Une fois cet outil maîtrisé, vous pourrez aller encore plus loin pour lancer une publicité sur Facebook en générant des groupes de personnes qui ne sont pas encore vos clients.
Comment utiliser les réseaux sociaux pour le marketing ?
Grâce à toutes les informations disponibles sur Internet, vos clients disposent d’une base immense pour comparer, choisir et décider. Par rapport à 2005, ils ne sont plus les mêmes, aussi vous devez leur parler le même langage numérique. Pour cela, interagissez avec eux de manière régulière. Non seulement vous générerez une plus grande proximité, mais aussi, vous pourrez mieux les satisfaire et devancer leurs attentes en innovant par la simple écoute de leurs besoins de consommateurs.
N’hésitez pas à répondre aux avis postés, car, quelle que soit leur tonalité, vous y gagnerez. Les retours négatifs vous permettent d’améliorer produits, services et, plus globalement, votre stratégie. Les remarques positives boostent les ventes. S’intégrer au mouvement numérique des réseaux sociaux et satisfaire les motivations des utilisateurs est extrêmement vertueux pour les deux parties : c’est une excellente façon de s’humaniser auprès d’eux.
