Social Commerce : les réseaux sociaux, nouveau lieu de conversion des marques
Alors que les réseaux sociaux étaient traditionnellement utilisés par les professionnels pour accroître la notoriété d’une marque et trouver de nouveaux clients, de nouvelles fonctionnalités apparaissent désormais régulièrement pour y développer une toute nouvelle activité : le Social Commerce. Il consiste à utiliser ces plateformes pour générer des ventes.
Car les dirigeants des réseaux sociaux l’ont bien compris : avec plus de la moitié de la population mondiale qui utilise aujourd’hui les réseaux sociaux, le potentiel pour devenir un acteur incontournable du e-commerce est immense.
Les réseaux sociaux : le nouveau terrain de jeu des e-commerçants
Le shopping sur les réseaux sociaux est déjà bien ancré dans les habitudes des consommateurs. Selon une étude réalisée par le cabinet de conseil Accenture auprès de 10 053 utilisateurs de réseaux sociaux, 64% d’entre eux ont effectué un achat via le social commerce en 2021.
On estime que le marché du social commerce pourrait atteindre 1 200 milliards de dollars en 2025.
Le Social Commerce pour booster son chiffre d’affaires
Les réseaux sociaux offrent la possibilité aux marques d’ajouter un nouveau canal de vente en plus de leur site e-commerce traditionnel. Les plateformes mettent aujourd’hui à disposition de nombreuses fonctionnalités qui permettent aux marques de diversifier leurs discours de ventes et toucher une cible plus large : live shopping, boutique virtuelle, post sponsorisé etc. Les commentaires, avis ou encore photos et vidéos autour du produit permettent aussi de booster les ventes.
Les réseaux sociaux : un lieu de conversion pour les petites entreprises
Lorsque l’on devient entrepreneur, il peut être difficile d’investir dans la création d’un site e-commerce puisque les budgets sont limités. Les réseaux sociaux ont pour avantage de répondre à cette problématique : l’entreprise doit uniquement être présente sur la plateforme et peut par la suite lancer gratuitement une boutique virtuelle ou des live shopping. Il s’agit ainsi d’une véritable opportunité pour les petites entreprises pour réduire les coûts et vendre en parallèle ses produits et services auprès de millions d’internautes.
TikTok : une plateforme clé pour les entreprises
En 2021, TikTok (en dehors de la Chine) a atteint un milliard d’utilisateurs et généré 940 millions de dollars de valeur brute de ventes e-commerce. Douyin, la version chinoise de TikTok, a vu quant à elle les ventes e-commerce monter à 100 milliards de dollars de valeur brute. La plateforme est ainsi devenue incontournable pour les marques qui souhaitent faire connaître leurs produits et les vendre auprès d’un maximum d’internautes. Certaines vidéos peuvent devenir virales jusqu’à provoquer des ruptures de stock dans des commerces. Pour répondre aux besoins des marques, la plateforme continue d’innover en développant toujours plus de fonctionnalités et en réalisant des partenariats (notamment avec Shopify) pour offrir des solutions de conversion directement au sein de l’application.
L’émergence du Live Shopping en Europe
Le Live Shopping ou téléachat 2.0 est une vidéo en direct sur les réseaux sociaux pendant laquelle une marque représentée par un expert ou un influenceur va faire la promotion de ses produits et inciter les internautes à les acheter.
Né en Chine, on estime que le Live Commerce pourrait y atteindre 423 milliards de dollars d’ici fin 2022. Avec le lancement en 2016 de Taobao Live d’Alibaba, les chinois se sont montrés comme de véritables experts du Live Shopping. A titre d’exemple, l’influenceur chinois Xinba a généré 254 millions d’euros en 12 heures de live soit plus de 21 millions d’euros par heure.
Quels avantages le Live Shopping peut-il apporter à une marque ?
- Développer une relation de proximité avec sa communauté
- Créer du contenu authentique et engageant
- Booster son chiffre d’affaires
- Attirer de nouveaux clients
Le Live Shopping tend à s’installer peu à peu et de nombreuses marques françaises telles que L’Oréal ou La Fnac ont déjà sauté le pas. On assiste également à l’émergence de start-up spécialisées dans l’accompagnement des marques telle que l’agence Caast qui a aidé l’entreprise Carrefour a lancé un Live Shopping avec Kev Adams.
