L’UGC (User Generated Content) : un atout pour sa stratégie d’Inbound Marketing
Le User Generated Content est une technique marketing qui consiste à republier les contenus créés par les utilisateurs ou clients d’une marque. L’UGC peut apporter de véritables avantages à une marque et représente ainsi un atout indéniable pour sa stratégie de Content Marketing. Découvrez dans cet article les raisons d’intégrer l’UGC à votre stratégie d’Inbound Marketing et les bonnes pratiques à adopter pour en tirer pleinement les bénéfices.
Pourquoi mettre en place une stratégie d’UGC ?
Aujourd’hui les contenus publicitaires intrusifs n’attirent plus les internautes en quête d’authenticité. Par ailleurs, la surexposition de contenus peut biaiser le message des marques face à des internautes qui recherchent des contenus leur apportant une réelle utilité dans leur quotidien. Avis clients, crash tests, partages d’expériences… ces contenus générés par les consommateurs attirent en particulier dans les secteurs de la beauté, la mode et la restauration. Découvrez les raisons pour lesquelles les marques intègrent l’UGC dans leur stratégie de Content Marketing :
Gagner en crédibilité
8 consommateurs sur 10 indiquent que l’UGC impacte fortement leurs décisions d’achats et 88% des consommateurs consultent des avis en ligne avant d’acheter les produits ou services de la marque. Si les internautes apprécient particulièrement les contenus UGC, c’est parce qu’ils ne sont pas mandatés par la marque à l’heure où ils se méfient de plus en plus des contenus sponsorisés. Ces contenus sont générateurs de confiance ce qui incite par la suite l’internaute à acheter le produit mis en avant.
Réduire ses coûts et booster ses ventes
L’UGC est une excellente pratique pour réduire ses coûts marketing puisque le contenu est créé par les internautes. Il s’agit d’earned media, une solution idéale si on a un budget limité. En parallèle, l’UGC permet d’augmenter ses ventes puisque ces types de contenus rassurent les internautes qui seront plus susceptibles d’acheter les produits.
Améliorer son E-réputation
Les internautes font davantage confiance aux contenus publiés par d’autres consommateurs et auront tendance à partager plus facilement leurs contenus. Par conséquent, cela augmente la visibilité de la marque auprès de nouveaux internautes et cela développe également son e-réputation.
Quels sont les types de formats UGC ?
Les contenus créés par les internautes peuvent prendre différentes formes. Voici les principaux types de contenus UGC :
Des contenus textuels
Le format le plus classique est sans doute celui de l’avis client que l’on retrouve principalement sur les sites e-commerce. On retrouve également les commentaires ou articles de blog très populaires pour mettre en avant les qualités des produits. Et enfin, les messages publiés sur les réseaux sociaux sont une source d’interaction entre les internautes et permettent d’accroître considérablement la visibilité de la marque.
Le partage de photos et vidéos
Les photos et vidéos sont les formats privilégiés sur les réseaux sociaux. Sur son Feed ou en Stories, ils permettent aux consommateurs de se faire une véritable idée du produit vendu par la marque à travers l’expérience d’un client. C’est le cas notamment de la marque Apple qui incite sa communauté à partager ses plus belles photos prises avec leur Iphone en mentionnant le hashtag #shotoniphone
Des espaces d’échanges
Les plateformes pour communiquer telles que Discord ou pages et groupes privés sur les réseaux sociaux sont des lieux d’échanges où les marques doivent être présentes. Les internautes y partagent leurs avis et conseils ce qui permet d’identifier leurs préférences et de mieux connaître sa clientèle.
Les bonnes pratiques pour mettre en place une stratégie UGC
Voici quelques conseils pour tirer les meilleurs avantages des UGC :
1. Définir ses objectifs
Comme pour toute stratégie marketing, il est important de déterminer ses objectifs avant de se lancer. Le but de l’exploitation des UGC peut être par exemple d’améliorer son taux d’engagement, ou bien de booster la visibilité de la marque. Une fois l’objectif principal choisi, il sera plus facile de sélectionner les UGC les plus appropriés.
2. Penser multicanal
Dans une stratégie d’UGC, il ne faut pas uniquement se concentrer sur les réseaux sociaux. Certains types de formats tels que les articles de blog peuvent avoir un réel impact positif sur le business d’une entreprise. Pour bien optimiser sa stratégie d’UGC il faut donc penser multicanal.
3. Prêter attention aux critiques
Les contenus UGC sont l’outil idéal pour connaître l’avis des consommateurs et prendre en considération leurs critiques positives comme négatives afin d’améliorer par la suite leurs produits et l’expérience client.
4. Analyser les retombées statistiques
Vous avez choisi de partager les contenus de votre communauté ? Certains contenus valent-ils vraiment le coup d’être partagés ? Pensez par la suite à analyser leurs performances et leur impact sur votre SEO.
